Reklamační řád
Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi 'kupujícím' a společností itlevne s.r.o. o., provozovatelem stránek itlevne s.r.o. ( dále jen 'prodávající ' ). Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je předán prvnímu přepravci. Reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na /.
Jako doklad o záruce (záruční list ) vystaví Prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad ( faktura, prodejka - dále jen záruční list ) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky ( název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo, ... ) na přání zákazníka. Záruční podmínky a reklamační řád platné a závazné, pokud v rámcové smlouvě, kupní smlouvě či v dodatku v těmto smlouvám či jiné písemné dohodě nebude stranami dohodnuto jinak.
1. Délka záruky
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, nejdříve však dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je podle zákona 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě ( ve sloupci záruka ).Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty ( 24 měsíců) a prodloužené lhůty. V
rámci zákonné záruční lhůty se
2. Záruční podmínky
Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, živelnými pohromami jako například úderem blesku či jiným atmosférickým výbojem, ohněm či vodou nebo působením jiných nestandardních jevů jako například přepětí v rozvodné nebo telefonní síti, či tak stanoví zákon.c) Místa, kde lze uplatnit reklamaci jsou: osobně v sídle společnosti/prodejně ITlevne s.r.o. kontaktovat reklamace@itlevne.cz nebo naše klientské centrum na telefonu 844 100 107.
2.1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží či služba v okamžiku jejich převzetí kupujícím. Nejde-li o zboží deklarované při prodeji jako zboží použité, odpovídá prodávající za vady dále uvedené, které se projeví v záruční době. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, nebo vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené prodávajícím. Podmínkou uplatnění práv z odpovědnosti za vady je provádění pravidelné běžné uživatelské údržby zařízení v souladu s uživatelskou příručkou.
2.2. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou (u speciálních komponent může být pouze v anglickém jazyce) nebo poškozením elektrostatickým výbojem. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením. Záruka se dále nevztahuje na případy nefunkčnosti původního, výrobcem instalovaného SW, způsobené zásahem kupujícího nebo třetí osoby do nastavení instalovaného SW.
2.3. Záruka se rovněž nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného či nevhodného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. Kupující je srozuměn s faktem, že zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Prodávající neodpovídá za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy zařízení určeného pro ukládání dat.
2.4. Prodávající rovněž neodpovídá za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. Při předání systému, serveru či notebooku k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití.
2.5. Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí počítače s jinými, prodávajícím neschválenými, komponenty, ani se SW aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce. Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního SW ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případy omezené funkčnosti aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá prodávající žádnou odpovědnost.
2.6. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo jiných vnějších událostí, k nimž došlo po přechodu nebezpečí škody na zboží nebo na vady způsobené při provozu za extrémně neobvyklých podmínek. Záruka zaniká v případě neoprávněného zásahu do zboží jinou osobou než prodávajícím nebo osobou, která byla k tomuto zásahu prodávajícím výslovně pověřena.Porušení plomb či ochranných markantů bude považováno za neoprávněný zásah kupujícím, neprokáže-li kupující opak. Shora uvedené podmínky poskytování záruk je kupující povinen promítnout do svého smluvního vztahu vůči svým zákazníkům. Na zboží dodané prodávajícím jako náhrada za zboží oprávněně reklamované (dle Reklamačního řádu prodávajícího) poskytne prodávající novou záruční lhůtu v délce minimálně 6 měsíců od data dodávky náhradního zboží, pokud není v záručním listu nebo výdejce k náhradnímu zboží uvedena záruční lhůta jiná.
2.7. Pokud se jedná o dodávku zboží, které je náhradou za oprávněně reklamované zboží, které pochází ze základní jednotky PC sestavy - výrobku prodávajícího (viz bod 3a), pak je na toto zboží poskytnuta prodávajícím kupujícímu záruka dle záručního listu nebo výdejky náhradního zboží, minimálně však 6 měsíců nebo minimálně do konce původní záruční doby na základní jednotku PC - výrobek prodávajícího, ze které reklamované zboží pocházelo, a to dle toho, která z výše uvedených skutečností nastane později. Doba záruky na náhradní zboží počíná běžet dnem dodávky náhradního zboží.
3. Doprava a zasílání
Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se
3.1. Kupující musí vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou - na
adresu společnosti itlevne s. r. o. Balík musí být označen viditelně
'
3.2. Je-li zboží vadné ihned po dodání a kupující reklamaci uplatní do 2 dnů
od převzetí a pokud to charakter zboží a vady umožní, bude oprávněná
Způsob vyřízení reklamace
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, nebo vyměněno za
nové, Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se
stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce.
Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání,
může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží (v
případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat ). V případě nemožností
vyřízení
Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných
vlastností.
Doba trvání
Seznam servisních středisek, kde můžete zboží reklamovat
V takovém případě je
Reklamace zasílejte na adresu:
itlevne.cz s.r.o.
ul. 1. máje 670/128
Ostrava – Vítkovice
703 00
- Čtečky knih - kindle a příslušenství - 13
- Kancelářské aplikace - Office - 6 938
- LCD monitory - 532
- Grafické karty - 501
- HDD, SSD pevné disky - 747
- Televize LCD, Plazma - 185
- Projektory - 1 665
- Operační systémy - 596
- Mechaniky DVD, Blu-Ray - 220
- Netbooky - 8
- Paměti RAM DDR - 866
- Notebooky - 199
- Procesory, chladiče - 228
- Skříně a zdroje - 985
- Novinky - 7 590
- Základní desky - 388
- Počítače - 193
- GPS a PDA - 117
- Tiskárny, příslušenství - 1 741
- Zálohování dat - 785
- Tiskárny multifunkční - 576
- Tablety, iPady, příslušenství - 162
- Servery - 4 256
- Serverové komponenty - 578
- Servery - disková pole - 1 738
- Skenery - 122
- Tonery, cartridge, náplně - 7 043
- Služby, servis, instalace - 9
- POS terminály a periferie - 141
- Digitální fotoaparáty - 2 515
- Digitální kamery - 131
- WiFi, bezdrátové sítě - 524
- Pokladní tiskárny - 135
- Síťové prvky, LAN - 3 853
- Síťové prvky - strukturovaná kabeláž - 2 224
- Záložní zdroje - 555
